E-Mail-Support für individuelle Anliegen

Der zentrale Kontaktkanal für alle spielbezogenen Fragen, technischen Probleme oder Abrechnungsanliegen ist der E-Mail-Support. Das zuständige Kundendienstteam erreichen Sie unter der Adresse [email protected]. Beschreiben Sie Ihr Anliegen möglichst präzise und geben Sie Ihre Spieler-ID sowie den genutzten Server an, damit eine rasche Bearbeitung ohne Rückfragen erfolgen kann. Screenshots, die das Problem verdeutlichen, können als Anhang beigefügt werden.

Integriertes Support-Formular im Spiel

Für eine unkomplizierte Kontaktaufnahme steht Ihnen innerhalb der Applikation ein eigenes Hilfesystem zur Verfügung. Tippen Sie auf das Zahnradsymbol, um die Einstellungen zu öffnen, und wählen Sie den Menüpunkt Support respektive Hilfe. Das Formular leitet Ihre Anfrage direkt an das zuständige Team weiter und verknüpft sie automatisch mit Ihrem Account, was die Bearbeitungszeit spürbar verkürzt. Diesen Weg empfehlen die Entwickler bei Abstürzen, fehlenden Belohnungen oder Darstellungsfehlern.

Community-Kanäle als ergänzende Kontaktpunkte

Das Studio unterhält einen offiziellen Discord-Server, auf dem sich Moderatoren und erfahrene Spieler austauschen. Unter dem Servernamen Hentai Heroes finden Sie einen Bereich für allgemeine Hilfestellungen, in dem das Community-Team häufig kurze Rückmeldungen gibt. Für sensible Daten wie Kaufbelege oder persönliche Accountdetails nutzen Sie jedoch stets den E-Mail-Weg, da öffentliche Kanäle keinen geschützten Rahmen dafür bieten.

Auf der Plattform X ist das Team unter dem Handle @hentaiheroes erreichbar. Direktnachrichten werden dort gelesen, eignen sich aber eher für knappe Statusanfragen oder Feedback als für detaillierte Fehlerberichte. Gleiches gilt für die offizielle Facebook-Seite, die vorrangig der Ankündigung von Events dient, jedoch ebenfalls eine Nachrichtenfunktion bereithält.

Vorfallspezifische Ansprechpartner

Bei Streitfragen zu Zahlungen, die über die App-Stores abgewickelt wurden, empfiehlt sich parallel die Vorlage einer Anfrage beim jeweiligen Store-Support. Geht es um eine Verletzung von Rechten geistigen Eigentums, kann der Rechtskontakt unter einem gesonderten Postfach angeschrieben werden, das über den Footer der Spieleseite erreichbar ist. Die exakte Adresse wird auf der offiziellen Webseite unter dem Punkt Rechtliche Hinweise ausgewiesen und weicht vom allgemeinen Kundendienst ab.

Interne Zuständigkeiten und Reaktionszeiten

Das Support-Team bearbeitet eingehende E-Mails in der Regel innerhalb von 24 bis 48 Stunden an Werktagen. Am Wochenende und während internationaler Feiertage kann sich die Frist verlängern. Anfragen, die über das In-Game-Formular eingehen, werden priorisiert, da sie weniger manuelle Zuordnungsschritte erfordern. Bitte sehen Sie von Mehrfachsendungen zur selben Problematik ab, um Doppelbearbeitungen zu vermeiden und die Warteschlange für alle Spieler möglichst kurz zu halten.

Datenschutzrelevante Auskünfte

Möchten Sie eine Auskunft über gespeicherte personenbezogene Daten anfordern oder eine Löschung veranlassen, richten Sie Ihre Nachricht direkt an die oben genannte E-Mail-Adresse mit dem Betreff Datenschutzanfrage. Das Studio verarbeitet solche Gesuche gemäß den Vorgaben der Datenschutz-Grundverordnung und wird sich mit einer Bestätigung oder Rückfrage bei Ihnen melden, sobald Ihre Identität verifiziert wurde.